Сгорел товар на складе Wildberries: как взыскать ущерб
Я помогаю продавцам разбирать утрату товара при пожаре или ином происшествии на складе маркетплейса. Работа начинается с доказательств передачи и наличия товара, применимой редакции оферты и расчёта ущерба. После проверки готовлю претензию и, при наличии оснований, представляю продавца в арбитражном суде.
Размер и порядок возмещения зависят от принятия товара, модели работы, редакции оферты на дату события, причины утраты и документов об остатках. Не подтверждайте предложенный расчёт как окончательный, пока не сверены позиции товара, удержания и условия соглашения. Сначала сохраните данные личного кабинета и получите актуальную редакцию договора.
С чего начать в вашей ситуации
Площадка прислала расчёт
Не подтверждайте его как окончательный до сверки артикулов, количества, удержаний и условий принятия отчёта.
Часть товара не признана утраченной
Сопоставьте акты приёмки, остатки и движение по складу. Сохраните исходные выгрузки и переписку.
Нужна претензия или иск
Получите применимую редакцию оферты, проверьте канал подачи, срок ответа и договорную подсудность.
Что сохранить сразу после сообщения о пожаре
Выгрузите остатки по конкретному складу до и после события, акты приёмки, отчёты о движении и реализации, уведомления площадки и переписку с поддержкой. Сохраните файлы в исходном формате и отдельно зафиксируйте дату выгрузки.
Получите редакцию оферты и связанных правил, которая действовала при передаче товара и на дату утраты. Содержание личного кабинета и документов площадки может измениться, поэтому одного скриншота итоговой суммы недостаточно.
Что проверяю в предложенной компенсации
Сопоставляю артикулы, количество, склад и статус каждой позиции с актами приёмки и отчётами. Отдельно проверяю формулу стоимости, удержания, уже произведённые выплаты и условия, которые продавец принимает нажатием кнопки или подписанием отчёта.
Себестоимость, цена реализации и договорная формула могут дать разные результаты. Выбор требования зависит от условий договора, доказательств расходов и правовой квалификации отношений с площадкой.
Ответственность площадки и ссылка на непреодолимую силу
Если площадка приняла товар и обязалась обеспечить его сохранность, при оценке ответственности учитываются условия договора и нормы о хранении. Для профессионального хранителя статья 901 ГК РФ предусматривает ответственность за утрату, если он не докажет предусмотренное законом основание освобождения.
Само упоминание пожара, атаки или иного события не решает спор. Нужно установить причину гибели конкретной партии, исполнение мер сохранности и условия договора. Вывод о непреодолимой силе и причинной связи делает суд по доказательствам сторон.
Претензия маркетплейсу
Претензия должна перечислять утраченные позиции, подтверждать их передачу, содержать расчёт и ссылки на применимые условия договора. Направлять её нужно тем способом, который предусмотрен действующей редакцией оферты, с сохранением подтверждения подачи.
До направления требования проверяю договорный срок ответа и подсудность. Если площадка предлагает отдельное соглашение о компенсации, оцениваю, не содержит ли его принятие отказ от дальнейших требований по тому же событию.
Если спор переходит в арбитражный суд
В иске нужно подтвердить наличие и стоимость товара, факт его передачи, утрату, соблюдение претензионного порядка и обоснованный размер требования. Ответчик может спорить с количеством, формулой, причиной утраты и применимой редакцией оферты.
Я готовлю доказательства по каждой спорной позиции, проверяю расчёт и представляю продавца в суде. Возможность взыскать проценты, убытки сверх стоимости товара и расходы оцениваю отдельно по договору и обстоятельствам дела.
Стоимость работы
Ведение спора стоит от 70 000 ₽. Итоговая сумма зависит от числа позиций, объёма выгрузок, состояния претензионной работы и стадии разбирательства. Состав помощи и стоимость фиксируются в соглашении.